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Banking, Finance & Insurance
Handly & Friendly. La loyalty omnicanale.
El universo digital en sus diversas formas para agilizar todos los procedimientos entre banca y usuario, aumentar el grado de satisfacción de la clientela y favorecer la fidelización.
Contacta con el expertoLa transición hacia una realidad íntegramente digital debe pensarse, sobre todo, en función de la relación con el cliente. Desde esta óptica, un elemento estratégico para la banca centrada en el cliente es la omnicanalidad. Las tecnologías facilitadoras como internet of things, semantic engine y mobile applications permiten el desarrollo progresivo de una relación handly & friendly con la clientela.
Omnicanal y funcional
La omnicanalidad representa un elemento indispensable para una convergencia de los canales tradicionales con los más innovadores, para facilitar un nuevo proceso con el cliente sin límites de tiempo o dispositivos.
Las líneas maestras del desarrollo se orientan en dos ejes:
1) La satisfacción de las necesidades del cliente, creando fidelización y planificando la filosofía de la “movilidad” y de la “conexión permanente” en todos los canales digitales mediante:
- Una arquitectura que capacite la onmicanalidad “API based” que permite, mediante “Hub y conectores”, integrar los sistemas legacy de Core banking, Crm existentes, incorporar “add-on” especializados como PFM, Mpayment, Analytics, Campaign management, compartir aplicaciones tradicionales de front-line, Atm, Social, portales web, etc;
- Mobile Payment con una plataforma propietaria que permite transferir dinero en “remoto” o en “proximidad” con total seguridad, independientemente del administrador de red o del dispositivo;
- Personal Financial Management add-on estratégico que permite administrar y controlar los gastos propios, utilizando casi exclusivamente la "clasificación" de los movimientos de pago con tarjeta o con transacciones desde la banca on-line;
- Intelligent Market Place que se integra en la Internet/mobile banking para administrar compras, cash-back, loyalties y gift cards, operando siempre en la plataforma de la entidad bancaria sin abandonar la conexión.
2) Aumento de la eficacia de los procesos mediante la gestión digital de la relación con la clientela, en tiempo real, con la finalidad de una mejor Next Best Action (NBA) y la Next Best Offer (NBO), también mediante:
- On-Boarding New Customer, que permite optimizar las actividades comerciales y de conformidad al aceptar nuevos clientes;
- Dynamic Single View para un Contact Management “disruptivo”, que a través de tecnologías semánticas permite disminuir los tiempos de la llamada, reduciendo la pérdida de clientes y mejorando la customer experience;
- Smart Process y Collaboration administrando los documentos digitales con su compartición y firma certificada;
- Tecnologías para Rebranching/Debranching y Proximity que permiten rediseñar las arquitecturas de las sucursales con una notable reducción de costos, implementando el modelo Hub&Spoke con la introducción de “filiales sin dotación de personal”, con mecanismos sofisticados para detectar al cliente, poniendo en marcha un cross/upselling más rentable;
- Desmaterialización para la conservación digital de documentos y para la firma digital sustitutiva;
- Portales y Mobile Application con la especialización idónea para proyectar y realizar portales institucionales y operativos mediante ECM (Enterprise Content Management) de mercado, tanto open-source como comerciales, SEO Identity & Access Management con tecnologías tradicionales y biométricas (Voice recognition, Palm Vein, etc.) integradas en dispositivos móviles o desktop, para un acceso omnicanal a los servicios y una simplificación operativa (reset password, etc.);
- Analytics de datos de cualquier naturaleza, para facilitar que la banca se centre en los clientes con score más favorable, conocer las necesidades de cada cliente anticipando los cambios en el mercado, optimizar los desarrollos futuros con influencia más directa en los costos, controlar las ventas y las respuestas utilizando el cross-selling, el riesgo de pérdida de clientes y el posicionamiento del producto.
