El usuario en el centro de la empresa
Una app móvil para conocer y gestionar mejor los propios servicios móviles.
Las necesidades
Con la finalidad de ponerse al nivel de la competencia y perfeccionar las funcionalidades de sus servicios móviles, el cliente expresó la exigencia de realizar una App móvil para terminales Android e iOS, que permita a cada usuario la visualización de una serie de datos relacionados con los servicios recibidos. En especial, se requirió la realización de las áreas funcionales relativas al perfil usuario, con todas las indicaciones sobre servicios suscritos y uso, a las Promociones/Ofertas activables y al soporte (FAQ, link útiles).
El proyecto
Tras una fase de análisis de las necesidades, la solución ofrecida ha previsto dos módulos diferentes:
1) un Front End en manos del usuario final (App móvil), realizado en tecnología híbrida y destinado a los sistemas operativos Android e iOS;
2) un Back End, mediante la solución propietaria de Exprivia Mobile Orchestrator, que proporciona una capa de mediación y business logic entre el Front End y los sistemas existentes del cliente, en los que residen las informaciones, clarificando al usuario final los protocolos y las lógicas de gestión de los datos.
Resultados obtenidos
A la finalización del proyecto se publicó en la store Google Play (Android) y App Store (iOS) la App realizada, que permite al usuario consultar la información referente a su perfil y a los servicios suscritos, y recibir avisos de actualización.
La solución también permite a los referentes empresariales de servicios de comunicación verificar el comportamiento de cada SIM individual de su sociedad, y disponer de información adjunta sobre consumos y costes.
Asimismo, se ha realizado una funcionalidad de Campaign Management para alertar a los usuarios, mediante avisos de tipo “push”, sobre eventos como promociones especiales y ofertas comerciales especializadas.
