Customer care y loyalty en digital
Necesidades
El cliente ha solicitado una aplicación para dispositivos móviles Apple/Android para suministrar los servicios más útiles a los clientes, también mediante dispositivos portátiles y así llenar un vacío respecto a algunos competidores que ya poseen dichos sistemas.
Objetivos
El proyecto permitía ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestión del propio suministro, incluso en movilidad, pagar las facturas de modo más sencillo, tener un panorama de los puntos de venta de la empresa más próximos. Otro objetivo de naturaleza comercial era presentar las ofertas Power y Gas de la empresa y las ventajas del programa de loyalty.
Desde superar algunos problemas legales, a la importancia del rating expuesto en los store digitales, a la gestión de los comentarios negativos, a la recuperación de la fidelidad de usuarios implicados en algún error de funcionamiento.
Las condiciones operativas iniciales se hacían cargo de un sistema iniciado por otra empresa e inconcluso, con la evidente necesidad de reelaborarlo de modo significativo.
Beneficios y resultados obtenidos
La difusión y utilización de la app ha cubierto la brecha tecnológica en relación con la competencia, ha proporcionado un acceso eficiente a los servicios de movilidad para los clientes particulares de la empresa, al mismo tiempo que ha aumentado la customer base con clientela más joven y más familiarizada culturalmente con el empleo de herramientas digitales.
