Farma4all

Código de proyecto VENNR91

Suministro de Servicios Innovadores por parte de las farmacias en beneficio de la salud y el bienestar
Código de proyecto VENNR91

En línea con el cambio radical del modelo de negocio de las farmacias italianas —las cuales se han convertido en auténticos «concentradores de servicios», desde la asistencia hasta el bienestar y la alimentación, el cuidado personal o el acceso a servicios ofrecidos por profesionales de la salud—, el objetivo del proyecto Farma4All es crear una plataforma de software de Minigestión de Relaciones con el Cliente, que pueda gestionar a la perfección las acciones de marketing y de fidelización del cliente en la farmacia, interoperando con los sistemas existentes y permitiendo a las redes de los diversos agentes en juego interactuar, poblar con información y realizar solicitudes en el entorno disponible vía web

El proyecto Farma4all ha creado una plataforma de software de servicios innovadores suministrados por farmacias en red, que se pueden utilizar a distancia accediendo a la aplicación web. Dicha plataforma contribuirá a construir y reforzar la identidad y la competitividad de las farmacias, creando una relación duradera y provechosa tanto para los ciudadanos/consumidores como para las farmacias.

A través del sistema de software, el proyecto ha alcanzado diversos objetivos:

• Definir la gestión estructurada de los servicios actuales y futuros llevados a cabo en las farmacias.
• Implementar la integración de todos los servicios para obtener una visión completa de cada cliente/paciente, con el fin de poder hacer un seguimiento con todas las actividades de Atención al Cliente.
• Agrupar, organizar y gestionar por cuenta propia todos los datos recopilados de los clientes, tanto si se refieren a preferencias de compra como a información sobre los servicios proporcionados o las terapias a las que se han sometido. De este modo, se favorecerá un enfoque «orientado al marketing», capaz de estimular y captar la atención del usuario en su experiencia vinculada a la salud y a la compra en la farmacia, utilizando también técnicas de creación de perfil de usuario. Se trata, por lo tanto, por una parte, de acompañar al usuario a la hora de conocer los productos, aconsejarle y, gracias a técnicas de fidelización y de ludificación, ofrecer incentivos y actividades de cuponeo digital.
• Automatizar todas las actividades de marketing y de gestión de relaciones con el cliente con un perfil marcadamente innovador, pero materializable de forma concreta, sobre todo para el cliente. La idea es llevar a cabo una función social, como primera referencia y, también, primera intervención, en caso de consulta sobre fármacos prescritos, modo de empleo de los mismos, reacciones alérgicas, etc.
• Adquirir la propiedad y la gestión de los datos recopilados, evitando su dispersión o difusión no autorizada a terceros.

La plataforma de software ofrece, además, funciones de back office con las que el farmacéutico puede analizar, gracias al soporte de funciones analíticas, las áreas más/menos competitivas de la farmacia. De este modo, se podría reorientar el negocio de la farmacia impulsando su capacidad de ofrecer nuevos servicios y de abrir nuevos segmentos de mercado y especializaciones. Con el fin de garantizar el mejor resultado de la plataforma Farma4All en términos de fidelización y asegurar otras posibilidades de negocio por parte de las farmacias que se unan al proyecto, se han creado bots conversacionales para mejorar la interacción entre el usuario y la farmacia.

Socios del proyecto

• FARMACIA MENGOLI SNC
• EXPRIVIA S.P.A.,
• FARMACIA ALFONSO MIGALI,
• FARMACIA BUCCI DI BUCCI MARIA ANNA BIANCA,
• FARMACIA DEL PRETE DI MARIA GABRIELLA E MARINA BAFFA SNC,
• FARMACIA ELIA DEI DOTTORI ELIA LEONARDANTONIO E ELIA FRANCESCA SNC,
• FARMACIA MOSCHETTINI DELLA DR.SSA MARIA ROSARIA FRIGINO,
• FARMACIA RAO 1832 DELLA DOTT.SSA BITONTI ROBERTA,
• FARMACIA SCARDIA DELLE DOTT.SSE MARIA GABRIELLA E DARIA METRANGOLO SNC,
• GRECO DANIELA GIUSEPPINA,
• LEGROTTAGLIE ANNA MARIA,
• STUDIO EGA SRL,
• FARMACIA CAZZATO FARMACIA CAZZATO DELLA DOTT.SSA ADDOLORATA CELIMANNA GIUSEPPA VANTAGGIATO & C. S.A.S.

Representantes de los usuarios finales integrantes

•  COLEGIO DE FARMACÉUTICOS DE LA PROVINCIA DE LECCE

Laboratori di ricerca coinvolti

• DHITECH Scarl
• GSA Lab - Departamento de Ingeniería de la Innovación, Universidad del Salento
• Laboratorio de Ingeniería Económica y de Gestión, Universidad del Salento
• Laboratorio de Sistemas de Soporte a la Decisión e Inteligencia Empresarial, Universidad del Salento

POR (Programa Operativo Regional) de Apulia con el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FESR) FSE 2014-2020, Subacción 1.4.b
AVVISO INNOLABS
«SOPORTE A LA CREACIÓN DE SOLUCIONES INNOVADORAS CONSAGRADAS A PROBLEMAS ESPECÍFICOS DE RELEVANCIA SOCIAL”