Le aziende che vogliono crescere in modo sostenibile devono governare l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’acquisizione alla fidelizzazione, fino al supporto post-vendita.

Exprivia supporta questa evoluzione con servizi di Customer Operations e Business Process Outsourcing (BPO) che integrano persone, processi e tecnologie avanzate. Le soluzioni Exprivia coprono l’intero perimetro operativo della relazione con il cliente, combinando competenze specialistiche, modelli organizzativi flessibili e piattaforme digitali evolute. Un approccio che consente alle aziende di adattare rapidamente i servizi, migliorare le performance operative e rispondere in modo efficace alle esigenze di mercati sempre più complessi e multicanale.

Le nostre soluzioni per il Business Process Outsourcing (BPO)

Servizio Clienti

Servizio Clienti

I servizi di Customer Care Exprivia assicurano una gestione strutturata e continuativa delle richieste dei clienti lungo l’intero ciclo di relazione. Dalla gestione dei reclami alle attività amministrative e commerciali, fino ai servizi di caring evoluto, supportiamo le aziende nel migliorare la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione, valorizzando ogni punto di contatto.

Supporto Tecnico e Help Desk

Supporto Tecnico e Help Desk

Exprivia offre servizi di Supporto Tecnico e Help Desk di primo e secondo livello, anche multilingua, garantendo continuità operativa e rapidità di intervento. Le attività coprono l’assistenza tecnica, la gestione strutturata di incidenti e ticket, il coordinamento del back office e la gestione completa degli interventi, incluse sostituzioni e riparazioni.

Acquisizione Nuovi Clienti

Acquisizione Nuovi Clienti

Exprivia supporta la crescita commerciale delle aziende attraverso servizi di acquisizione clienti inbound e outbound, gestiti da operatori altamente specializzati. Dalla generazione dei lead alla vendita e alla formalizzazione dei nuovi contratti, accompagniamo l’intero processo commerciale integrando attività di service-to-sale e supporto operativo.

Recupero Crediti

Recupero Crediti

I servizi di Credit Management Exprivia consentono di gestire in modo efficace e professionale le fasi più delicate del recupero crediti. Attraverso analisi puntuali delle posizioni, valutazione del rischio e definizione di piani di rientro sostenibili, miglioriamo le performance di incasso preservando la relazione con il cliente.

Social Media e Social Caring

Social Media e Social Caring

Exprivia integra i canali social nei processi di relazione con il cliente, trasformandoli in strumenti strategici di ascolto, assistenza e tutela della reputazione. Attraverso il monitoraggio, l’analisi dei contenuti e l’integrazione con il Contact Center, abilitiamo una gestione multicanale coerente ed efficace della customer experience.

FAQ – Business Process Outsourcing (BPO)

Quali processi è possibili esternalizzare con il BPO di Exprivia?

Con il BPO di Exprivia è possibile esternalizzare l’intero ciclo di gestione della relazione con il cliente, inclusi customer care, supporto tecnico e help desk, acquisizione di nuovi clienti, recupero crediti, attività di back office e gestione dei canali social, garantendo qualità del servizio, continuità operativa e integrazione con i sistemi aziendali.

Exprivia offre servizi di customer service, gestione reclami, fatturazione e attività amministrative, welcome call, vendite inbound, up selling, cross selling, retention, anti-churn e caring avanzato.

Sì, Exprivia fornisce servizi di supporto tecnico e help desk di primo e secondo livello, anche multilingua, per la gestione di installazioni, configurazioni, ticket, incident e interventi tecnici.

Sì, Exprivia gestisce i processi di recupero crediti occupandosi dell’analisi dei ritardi di pagamento, della valutazione del rischio, della definizione dei piani di rientro e della gestione degli incassi.

Il Social Caring è la gestione della relazione con i clienti attraverso i canali social. Exprivia monitora le conversazioni online, analizza i contenuti, gestisce i feedback e integra i social con i servizi di contact center.